Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Sie haben also nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er:

ungetragen und unbenutzt sein
sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden
in der Originalverpackung sein

Zusätzlich benötigen wir einen Kaufnachweis.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

als Endverkauf gekennzeichnete Artikel
Geschenkkarten
Artikel, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert wurden

Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@lucalorento.com.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können wir nicht annehmen.

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Erstattung.

Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.

Erstattungsweg

Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine Erstattung erhalten haben:

prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können
wenden Sie sich an Ihre Bank

Sollten Sie danach immer noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lucalorento.com.

Umtausch

Wir bieten keinen allgemeinen Umtausch aufgrund von Grösse, Farbe, Vorliebe oder Meinungsänderung an. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bearbeiten den Fall über unser Rückgabe- oder Ersatzverfahren.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, ausser der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bereits entrichtete Einfuhrsteuern und Zollgebühren werden von uns nicht erstattet; eine Rückerstattung dieser Beträge ist gegebenenfalls direkt bei der Zollbehörde zu beantragen.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine passende Lösung an, etwa Ersatz oder Erstattung.

Kontakt

Shop: Luca Lorento

Firma: JW Online

Handelsregisternummer (KvK, Niederlande): 88383776

Adresse: Drossaard 21, 5403 EV Uden, Noord-Brabant, Niederlande

E-Mail: support@lucalorento.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

Antwortzeit: innerhalb von 12 bis 24 Stunden an Werktagen